Política de troca

1. Troca de produtos com defeito


1.1 O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca/devolução/arrependimento do produto que apresentar quaisquer defeitos, desde que o produto esteja em perfeito estado e com todos os acessórios.

1.2. A Videokê Norte efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.3. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o cliente comunicar a loja por email e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

1.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá trocar por outro produto de mesmo valor que esteja disponível na loja virtual. Caso o cliente escolha trocar por um produto de maior valor, o mesmo deverá pagar a diferença de acordo com as instruções que a loja fornecerá.

1.5. Caso o cliente opte pelo reembolso:

a) Se a compra tiver sido paga via boleto ou depósito bancário, depositaremos o valor da compra na conta indicada pelo cliente via e-mail, em um prazo de até 5 dias úteis após a constatação do defeito;

b) Se a compra tiver sido paga via cartão de credito, solicitaremos o estorno no valor do produto à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura. Esse procedimento pode levar até 5 dias úteis.


2. Arrependimento da compra (devolução)

2.1. Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse por email no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

2.4. Constatado o cancelamento da compra, a Videokê Norte adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra (cláusula 1.4, itens "a" e "b").

2.5. Em caso de troca por arrependimento, o pagamento do frete da mercadoria será responsabilidade do cliente.

3. Sobre a troca ou arrependimento da compra

3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Videokê Norte deverá ser comunicada por email, antes do reenvio dos produtos a nossa loja.

3.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso;

d) Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

3.3. A Videokê Norte somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nossa loja, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão na loja.

4.0 Produtos Digitais (cartão pré-pago, pacotes e músicas)

Os produtos digitais são para baixar/fazer download e carregar no videokê, portanto não poderemos realizar trocas nem devoluções se em nosso sistema mostrar que o produto já foi baixado/feito download.

Nossos produtos digitais têm os tipos de arquivos listados na descrição do produto especifico para cada nº de série do aparelho e fica impossivel aproveitar o arquivo de um aparelho em outro, portanto não poderemos aceitar troca ou devolução de um produto já baixado para o serial especifico. Por favor, tenha certeza de conferir as músicas/pacotes autorizados a baixar para um determinado nº de série de um aparelho antes de efetuar a compra. Se você tiver alguma pergunta você pode entrar em contato através do e-mail atendimento@videokenorte.com.br